南京市民张女士反映说，她经常入住一家美豪丽致酒店，去年底，酒店推出一个特色充值“福利”，两万起充可以等值消费，此外，三年后本金全部返还。根据协议，今年是返现第一年，可是张女士却发现，美豪丽致酒店很难履行相关承诺。

两万起充享受等值服务

三年后本金全部返还

(资料图)

南京市民张女士是美豪丽致酒店的老客户，因为出于对酒店的信任和喜爱，2022年1月31日，她在美豪丽致酒店南京管家桥店，签订了一份会员储值协议书，甲方落款为：南京美豪丽致酒店管理有限公司。

“它是一个连锁酒店，在全国很多地方都有，入住体验非常好，管家式的服务感觉很亲切。过年的时候，有活动一次性储值两万元起步，三年内分三次进行返还，第一年6600多元、第二年6600多元，最终第三年全部返还完成，凭着这家储值卡可以在美豪丽致任何一个连锁门店消费。”

从当时活动的宣传海报上可以看到，充值后，不仅可以在全国30家直营门店等值消费，三年后本金还能全部返还，这样的“福利”确实很诱人。可是，充值一年后，张女士发现，协议中规定的返现承诺却迟迟不兑现。

“应该在2023年1月31日进行返还第一笔，没有任何返还，酒店给我回复过年期间休假了，各种理由推了一个月，一个月后我找了客户经理，她说她来协调，我说我想找你们负责人谈一谈，但是到目前为止我都没有见到酒店负责人。”

因为充值福利诱人，当初与酒店签订充值协议的远不止张女士一人。扬州市民陈女士也有同样的经历，不仅无法按期拿到返还现金，她还发现，使用充值卡等值消费的承诺也很难兑现。

“当时跟我们的承诺很好，可以在很多家连锁店去使用，结果哪家都不能使用了，我在上海都使用不了，在南京其他店也使用不了，只有他们家管家桥店可以使用。”

拿不到返还的现金，消费者拨打了12345投诉热线。属地市场监管部门介入协调，帮消费者拿到了一笔返还金，但是金额与合同约定有不少的差距。

“3月21日负责人回复说，可以先退3000多元，市场监管局也只能是协调，但是昨天我给史主任经理打电话时，她就不接了。这个酒店我是和她对接的，你们也可以走法律途径。”一名南京市鼓楼区市场监督管理局华侨路分局工作人员表示。

酒店方：经营困难

返还本金需延期兑现

酒店为何不能履行承诺呢？记者多次拨打了活动宣传海报上的400客服电话，但是电话始终处于“坐席繁忙”无人接听的状态。

随后，记者陪同张女士来到了美豪丽致酒店南京管家桥店，在这里，记者见到了市场监督管理局在近期无法联络上的史经理。史经理介绍，酒店确实有这么一个储值活动，但是由于酒店经营状况不理想，导致返现一直没有到位。

“这个是公司在推的活动，退款一直在跟财务店长对接，第一年到期应该退6666元，这段时间酒店比较困难，店长的意思是两次退，3333元先退给客人，然后还有3333元4月份再退。”

记者观察发现，协议上有约定，甲方如若延期兑现本金，自逾期之日起按日千分之一予以加罚。对于这些约定，酒店方表示，他们只能尽力去实现，但是这笔钱他们是认的。

律师：

消费者可向属地派出所报案

维护合法权益

因为担心无法拿回本金，张女士和其他消费者曾经想通过法律途径来维权。他们咨询律师后得知，酒店的这次储值送福利的行为，可能本身就是违法的，“可能当时只是觉得这是酒店一个非常好的促销活动，现在我才知道这叫非法集资。”

记者也就此事咨询了法律界人士。江苏苏博律师事务所律师吴波表示，如果后续本金依然无法返还，消费者可以向公安机关报案。

“除了可以在指定名下酒店消费以外，还能把本金分几年返还给你，这不是一般的商业的交易，如果他对不特定的公众人群采取这种方法，如果数额达到了100万元以上，有可能是构成非法吸收公众存款，我个人建议他们可以直接去所属派出所报案。”

同时，律师也提醒消费者，商家不会做亏本买卖，在遇到一些储值送福利活动时，一定提高警惕。

“一般情况下我们到酒店充值，最多是你充多少钱，给你打个折，但是基本上不可能把本金再返还给你的，商家是不可能做亏本买卖的，消费者一定要小心以这种方式去吸引消费者的这种方法。”

充了钱，让你享受了酒店的服务后，还能将本金全部退还给你，这样的“福利”实在太诱人。但是天上掉下来的馅饼，很可能就是陷阱，别说权益很难得到保护了，弄不好真的是竹篮打水一场空。