杭州一位王女士给我们打来电话，说她去美容院祛斑，没成想斑没祛成，整张脸是又红又肿。找商家协商，对方的态度让她接受不了。

(资料图片)

4月中旬，王女士来杭州景博士祛斑机构，花九千块钱做了一个祛斑美容项目。

“她后来就给我推销，9000块钱价格成交，一年服务期，可以做3到5次祛斑的技术。”王女士说。

让王女士没想到的是，第一次项目做完没几天，她的脸上就出现了严重的红肿瘙痒反应。

“开始特别特别痒，可是刺痛，洗脸都痛，不管用什么东西，敷个面膜都会特别刺痛，有红肿起疙瘩，像裂开一样。”王女士说。

王女士赶紧去医院就诊，诊断结果她的脸部是过敏反应。

“去医院的皮肤科检查了，医生说我是过敏性皮炎，已经上到角质层皮肤表面的屏障，已经很严重了，医生说那种美容院就不要去，我们见过太多这样的病人了，美容院用过别人东西，脸就坏了，开始过敏红肿这样子。”王女士说。

经过医院的治疗，王女士脸部过敏已经基本恢复，之前王女士也向景博士祛斑机构反应了自己的情况。但结果让她很失望。

“说是正常的反应，会有一个皮肤的排毒和代谢，说是正常现象。”王女士说

记者陪王女士来到景博士祛斑机构，一位负责人回应，王女士皮肤红肿可能是她本身属于过敏肤质。

景博士祛斑机构丁经理回应称，“每个人皮肤不一样，包括你来做，你的皮肤不一样，十个人有十种反应。”

王女士当场反驳，如果她的皮肤确实容易过敏，为什么美容院不提前测试，提前告知呢？

景博士祛斑机构丁经理回应称，“测试也测了她的斑啊，也测了皮肤的健康程度，我也说了她皮肤敏感一些的。（记者：当时跟你讲过吗？王女士：没有，我是用了他们产品之后，才告诉我会有这个反应）”

美容院表示，愿意对王女士受损的脸部做进一步的修复，但王女士坚持要退还9000多块钱的费用，因为这个项目她已经不可能再继续了。

景博士祛斑机构丁经理回应称，“以前沟通一般没沟通完她就因为生气，我们也不想顾客这样子，我们也没有说不给她退。”

经过记者协调，双方都同意协商解决此事。