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4月17日上午，一位客户急匆匆的来到工行兴义万峰支行办理取款业务，当取款时才发现账户因手机号码不符被暂停服务，须本人持证件到网点办理手机号码验证后才能取钱，客户听后万分焦急。经过进一步的了解才得知银行卡是他的的妻子所有，而他的妻子长时间瘫痪在床，身体虚弱，行动不便，现急需取钱购买相关药品，工作人员急忙安抚客户:“先生，您不要着急，您家情况特殊，我们可以特事特办，上门为您服务。”客户这才一展愁眉。网点负责人当即就安排两名工作人员上门核实客户真实意愿并签署委托书，委托他的丈夫到银行办理相关业务，办理过程中两位客户连声道谢，称赞工行是老百姓的银行、是最贴心的银行。

服务无小事，工行在行动，这样的上门服务不是第一次，也不是最后一次。一直以来，工行兴义万峰支行坚持想客户所想，急客户所急，把金融服务送到家，在合规制度的基础上为特殊客户送去便捷，打造客户身边的银行、值得信赖的银行。（冯丽娟）